چرا به مهارتهای ارتباطی نياز داريم؟
مهارت ارتباطی یعنی توانایی برقراری ارتباط موثر و مفید با دیگران، در شرایط و موقعیتهای متفاوت
در دو میلیون سال گذشته از میان چندین گونه انسان که پا بر کره خاکی گذاشتهاند تنها هوموساپینز یا انسان خردمند توانسته از صافی بقا در طبیعت گذشته و نسل خود را ادامه دهد. تا همین اواخر باور دانشمندان بر این بود که عامل اصلی بقای ما رشد مغز و هوش بالا بوده است. ولی امروزه مشخص شده است تفاوت انسان خردمند با دیگر گونههای انسانی در حس همکاری و روحیه کار جمعی بوده نه صرفا بزرگی مغز و هوش بیشتر. همین الان هم ما انسانها به تنهایی موجودی ضعیف در طبیعت به شمار میآییم و احتمال اینكه بتوانیم شكم خود را پر كرده و از خطرات و بلایای طبیعی جان سالم به در ببریم بسیار پایین است.
روابط خوب مهمترین عامل شادی انسان
البته ما صرفا بخاطر بقا به دیگران نیاز نداریم. بلكه حتی شادی ما هم در گرو روابط خوب با دیگران است. در تحقیقی 75 ساله در دانشگاه هاروارد 724 نفر را از سال 1938 میلادی زیر نظر گرفتند تا مشخص كنند مهمترین عامل شادی در آنها چیست. این جامعه آماری از فقرای بوستون تا پولداران نیویورك و از تحصیلكرده تا بی سواد را شامل میشد. نتیجه این شد كه از میان شاخصهایی مانند، پول، رفاه، شغل، طبقه اجتماعی، تحصیلات و غیره مهمترین عامل شادی داشتن روابط خوب است. كسانیكه از روابط باكیفیت با دیگران برخوردار بودند انسانهای شادتری بودند.
تاثیر مهارتهای ارتباطی بر جنبه های زندگی ما
بصورت كلی هم برای اینكه از سطح زندگی با كیفیتی برخوردار باشیم نیاز به یادگیری مهارتهای ارتباطی داریم تا کیفیت روابطمان با دیگران را بالا ببریم. كار و شغل، زندگی خانوادگی، پیشرفت و موفقیت، رفاه و درآمد ما هم به روابطمان بستگی دارد . ما بصورت كلی با سه گروه ارتباط داریم: نزدیكان، همكاران و مردم.
نزدیكان شامل خانواده، اقوام و دوستان میشود. برای اینكه در زندگی شخصی بتوانیم بهترین نتایج را بگیریم باید كیفیت روابط ما با این گروه مطلوب باشد. ارتباط با نزدیکان میوه و نتیجه زندگی ما است. ما کار و تلاش می کنیم تا بتوانیم لحظات خوشی را با عزیزانمان سپری کنیم. در خانه، دید و بازدید، مهمانی، مسافرت و خلاصه بهترین لحظات مان با این گروه است. اگر کیفیت روابط ما با این گروه خوب نباشد تقریبا لذتی از زندگی نمی بریم.
ارتباط با گروه دوم كه همكاران ما است بصورت مستقیم كیفیت نتایج شغلی و غیر مستقیم زندگی ما را تعیین میكند. فرقی نمیكند كارمند یا صاحب كسب و كار باشیم، برای دیگران كار كنیم یا دیگران برای ما كار كنند، در هر صورت همواره با طیف زیادی در ارتباط كاری قرار داریم. مثلا فقط در كار كارمندی بیشترین درصد كاریابی توسط روابط دوستانه با همكاران قبلی انجام میشود نه با ارسال رزومه از طریق آگهی كار.
گروه سوم هم كه مردم عادی است هم به شدت بر زندگی ما تاثیر دارند.
زمانی كه به خرید میرویم،
به اداره ای مراجعه میکنیم،
در سفر هستیم،
در حال رانندگی هستیم
یا حتی پیاده ایم
در حال ارتباط با مردم هستیم. اگر نتوانیم به شیوه درست با دیگران ارتباط برقرار كنیم به مشكل بر خواهیم خورد. در اغلب درگیریهای خیابانی دو طرف برای اولین بار با هم برخورد داشتهاند.
مهم ترین مهارتهای ارتباطی
متاسفانه ما انسانها چون قادر به سخن گفتن و برقراری ارتباط با هم هستیم فكر میكنیم مهارت ارتباطی هم داریم. در حالیكه اگر به شیوه درست آموزش مهارتهای ارتباطی ندیده باشیم این خیالی باطل است. برخی از مهمترین مهارتهای ارتباطی که در آنها نیاز به آموزش داریم شامل موارد زیر است:
- حل تعارض
- گفتگو و بحث
- ادراك دیگران
- درخواست کردن
- تحسین و تمجید
- همدلی
- قدردانی و تشکر
- انتقاد و شكایت
- گوش دادن موثر
- تعامل با افراد بدقلق
- شبكه سازی
- و مذاكره
این مقاله بهبود من را هم از دست ندهید:
دیدگاهتان را بنویسید